เรื่องใน Blog Entry นี้เป็นการแชร์ประสบการณ์ Support จาก Apple ที่ผมขอบอกตรง ๆ ครับว่ามืออาชีพมากในการช่วยเหลือลูกค้า

ใน Blog นี้เป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นทั้งหมด แต่เนื่องจาก จขบ.ขี้เกียจ Capture หน้าจอมาให้ดู ฉะนั้นก็อ่านแบบ Text ไปเถอะนะ =w=

เรื่องราวเกิดตั้งแต่ประมาณต้นปี 2012 เมื่อแม่ผมเอาบิลมาทวงว่า เห้ย มีเงินเก็บจาก iTunes มานะ 600 กว่าบาท ผมก็ตกใจ เห้ย เป็นไปได้ไง -0-

ไปนั่งเช็ค Purchased ปรากฏว่า แอพเหล่านี้มัน… ตรูกดซื้อไปนี่หว่า

ตอนนั้นผมลืมสลับบัญชี เพราะแอพที่กดซื้อทั้งหลายนั้นเป็นแอพที่เคยซื้อไปแล้วในอีกบัญชีนึง ตอนนั้นผ่านไปเป็นเดือนละ ผมก็เลย Report ไปขอ iTunes Store Support เขาดู ปรากฏว่าคนที่ชื่อ Kevin (หรือ Kelvin นี่ล่ะครับ) เป็นผู้รับเรื่อง บอกว่าไม่ได้ ผมก็ช่างแม่ง…

=== ผ่านไป 2 ปี ===

อะไรดลใจให้ผมไปกดดูกระทู้แชร์เรื่องบริการจาก iTunes Store มันเลยกระตุกผมขึ้นมาว่า เห้ย นี่เราลองทำอีกครั้งดีไหม

ผมก็เลยลอง Reply อีเมลนั้นกลับไป เนื้อความในอีเมลบอกว่าผมเชื่อมั่นใน Apple นะ ไม่งั้นผมคงไม่เอาเวลาอันมีค่าของผมมาใช้หรอกครับ

คนต่อมาที่รับเรื่องคือ Mouna เขาก็ตอบผมว่าแอพพวกนี้มันฟรีนะ เขาจะหักเงินคุณได้ยังไง

ผมจึง capture หน้าจอที่หักเงินจากแอพเหล่านั้นกลับไปให้ Mouna ดู (แอพเหล่านี้เพิ่งจะปล่อยฟรีแล้วเก็บเป็น In-App Purchase ช่วงหลัง ๆ)

Mouna ตรวจสอบดูก็ตอบกลับมา บอกว่ามันเลยเวลาที่จะคืนเงินแล้ว ขออภัยด้วย แต่ทางเราจะแถม Credits ให้คุณเช่าหนังดูใน iTunes Store ได้ 2 เรื่อง อยากดูเรื่องไหนกด Rent ได้เลย

โอ้ประทับใจ ขอบคุณมากครับ สำหรับบริการดี ๆ อีกครั้งจาก Apple พนักงานใจเย็นมาก ไม่เสียทีที่ผมยังคงใช้ Apple อยู่ และผมคงไม่ย้ายไปค่ายอื่นหรอกครับ เพราะถ้าเครื่องเสียหรือมีปัญหากับบริการจะได้มี Support ที่ช่วยได้จริง